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大连金华社区“互联网+”无缝服务居民“零距离”
2018-06-07 08:55 作者:陈龙 来源:中华先锋网 

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(中华先锋网讯)近年来,为了给居民营造一个安定、文明、和谐的美好家园,大连市金普新区友谊街道金华社区着力推进“服务型新社区”建设,以“智慧社区建设”为切入点,创新服务载体,通过微信为媒介,从时间、空间上拉近党组织和党员之间、社区和居民之间以及邻里之间的距离和关系,创造出属于自己的一套“互联网+”无缝工作法。

 

2016年起,金华社区开始着手成立根据属性、功能、群体等标准划分的社区居民微信群。通过党组织号召入群、居民自发扫描二维码入群、社区网格员和居民组长主动添加居民入群和邻里之间相互介绍入群等方式,至今已有1636户居民先后加入了社区的33个微信群。其中,每个微信群都有至少4-5名社区工作人员、相应居民小组的居民组长、党支部书记或志愿者队长等作为“群管理员”。在建立金华微信群的同时,金华社区还相继出台了《金华社区微信群管理办法》《金华社区微信群管理员工作办法》等一系列总的规范化管理制度,针对不同微信群制定了不同的群工作细则和规定,在系统上确保所有微信群能够在正常运转的基础上发挥最大作用。

 

社区有什么政策、通知会第一时间在群里进行发布;居民有什么问题可以随时在微信群里反??;党员“微课堂”也定期在线上开展。通过对群管理员“全天在线、有问必答、首问问责”的7×24×365工作制硬性规定和对微信群内居民诉求的软性对接。自建立微信群至今,金华社区接收到居民提出的相关问题共计735件,并全部解决。

 

为进一步提升社区服务管理能力,简化办事流程,提高居民事务“一次性”办结率,避免节假日耽误居民办事,金华社区还在微信群内开通了“网上预约”功能,居民在到社区办事前可在微信群里发送所办事项内容并@任意群管理员,相应管理员会随即把办事需携带的相关手续、证件等全部告知,并与当事居民商定办事时间,在达成一致后,群管理员会在“金华社区工作群”内发布预约形成备案,相应工作人员会根据备案提前订好日程,替补人员也会做好有突发状况发生的准备。用最科学、最便捷、最有效的方法确保居民事项从群内提出到大厅办结万无一失,从根本上解决“群众办事难”的问题。

 

往常的一道道流程,通过社区在微信群里及时详细地说明都得到了简化,居民办事越来越容易;不仅如此,往常的一个个事件,也通过居民在微信群里方便快捷地交流得到了化解,邻里间的关系越来越和谐。如今的微信群内,你会不时看到很多问题在群管理员忙着打字回复之前,已有热心的、有经验的、甚至离事发地距离近的居民提前帮忙解决了。

 

今年,金华社区在微信群内新增了“食品药品健康讲堂”“国家法律法规政策解读”以及相应的“辟谣”奖励机制和“垃圾信息”处?;?,让居民能够真正享受到“小事不出户,大事不出社区,天下事尽在掌握”的现代化科技成果,感受到党和政府的温暖。

 

(大连市金普新区友谊街道金华社区党总支供稿)

 

(编辑:丁丽丽  月曦)

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